9月28日，航班航空龍江航空有限公司發布《龍江航空關于LT4391航班時刻調整的提前情況說明》：

我司對因LT4391（哈爾濱-海拉爾）航班時刻調整受到影響的旅客，以及由此帶來的起飛公眾關注深感不安，致以誠摯的龍江歉意！

此次航班時刻調整是致歉我司在暑運結束后部分航班的計劃性調整，其中涉及LT4391在9月25日至10月25日的航班航空航班。我司于9月18日通過短信等方式向已購買該期間航班機票的提前旅客發送了航班時刻變更通知，并提供了免費退改簽服務。起飛此事讓我們清醒地認識到我們在客戶溝通和服務的龍江細致程度上仍有提升空間。我們真誠接受社會各界的致歉指導和意見，并將持續優化航班調整后的航班航空旅客服務流程。

近日有網友反映，9月26日龍江航空由哈爾濱飛往呼倫貝爾海拉爾的起飛LT4391航班，提前15小時起飛，龍江乘客行程受到較大影響。致歉

9月27日，龍江航空客服人員回復媒體稱，提前15小時是公司計劃的原因，有階段性調整。9月18日通知航班改時間，9月26日正式執行，一直到10月25日，并表示已經第一時間給旅客預留的手機號發送通知。

龍江航空客服還表示，乘客可以直接在購票平臺申請全額退票，或者免費更改一次龍江航空自營的其他航班。但對于因此次航班變動造成的旅客損失，客服表示，沒有相關賠償政策。