新華社香港11月29日電（記者陳鐸、愛心客房閻月巧） 26日午后，守護(hù)受災(zāi)71歲的香港宏福苑居民鄺佩麟和老伴出門辦事不到一小時(shí)。當(dāng)他們返回小區(qū)時(shí)，火災(zāi)住了40多年的民眾家已被大火吞噬。

“整個(gè)樓已被大火包圍，愛心客房進(jìn)不了門了，守護(hù)受災(zāi)我身上只帶了身份證和小孫子的香港照片。”鄺佩麟說(shuō)。火災(zāi)

11月26日，民眾香港新界大埔區(qū)宏福苑發(fā)生五級(jí)火警，愛心客房目前已造成128人遇難，守護(hù)受災(zāi)數(shù)十人受傷，香港眾多居民面臨家園損毀、火災(zāi)臨時(shí)安置的民眾問(wèn)題。

災(zāi)難面前，香港社會(huì)各界迅速凝聚起守望相助的力量，以實(shí)際行動(dòng)為受災(zāi)民眾搭建“避風(fēng)港”。位于九龍尖沙咀的粵海酒店第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，當(dāng)即暫停對(duì)外客房預(yù)訂，全力騰空房間準(zhǔn)備接收受災(zāi)民眾。

“我們的首要目標(biāo)就是讓受災(zāi)鄉(xiāng)親能及時(shí)吃上熱飯、睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)。”粵海酒店董事總經(jīng)理趙爽在接受記者采訪時(shí)表示，酒店已組建專項(xiàng)應(yīng)急小組，從物資籌備到服務(wù)對(duì)接，全程專人負(fù)責(zé)。

粵海酒店首批推出10間“愛心客房”，為受災(zāi)民眾提供為期一周的免費(fèi)住宿，后續(xù)將根據(jù)實(shí)際需求動(dòng)態(tài)調(diào)整房間數(shù)量；自11月27日起，已陸續(xù)安置約30名受災(zāi)民眾，鄺佩麟便是其中一員。

“住的是標(biāo)準(zhǔn)間，環(huán)境干凈，大家都很照顧我們，心里踏實(shí)多了。”鄺佩麟欣慰地說(shuō)。

由于多數(shù)居民撤離時(shí)極為倉(cāng)促，甚至有人僅穿著單衣、不成對(duì)的拖鞋，生活物資嚴(yán)重短缺，酒店在預(yù)備的安置房間內(nèi)為受災(zāi)民眾準(zhǔn)備了衣物、常用藥品及食品。酒店還專門設(shè)計(jì)了需求調(diào)查問(wèn)卷，居民入住時(shí)填寫所需物品后，工作人員會(huì)第一時(shí)間外出采購(gòu)。

“我們?yōu)槭転?zāi)民眾提供24小時(shí)服務(wù)，有專門的同事對(duì)接，盡量滿足他們的需求。”趙爽說(shuō)，“我們始終把住店的鄉(xiāng)親當(dāng)家人，家人的需求就是我們的責(zé)任。”

考慮到火災(zāi)對(duì)居民造成的心理沖擊，酒店正積極對(duì)接香港特區(qū)政府相關(guān)部門，協(xié)調(diào)專業(yè)心理咨詢資源，為有需要的居民提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。

記者了解到，除粵海酒店外，香港多家企業(yè)與機(jī)構(gòu)也紛紛加入援助行列。信和集團(tuán)聯(lián)合黃廷方慈善基金，在香港黃金海岸酒店、皇家太平洋酒店及香港富麗敦海洋公園酒店預(yù)留160間客房，為受災(zāi)民眾提供免費(fèi)住宿；另有多家酒店主動(dòng)聯(lián)系特區(qū)政府，表示愿開放房間接納受災(zāi)民眾，“愛心客房”成為香江大地傳遞溫暖的重要載體。

當(dāng)前，香港特區(qū)政府正全方位展開救助：行政長(zhǎng)官李家超多次主持跨部門緊急會(huì)議部署救援與善后工作；民政事務(wù)總署開放多個(gè)臨時(shí)庇護(hù)中心；投入3億港元啟動(dòng)資金設(shè)立“大埔宏福苑援助基金”……香港各界正以同舟共濟(jì)的精神，為受災(zāi)民眾帶去溫暖與希望。