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近年來，它經(jīng)濟(jì)寵物經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的強(qiáng)化全鏈態(tài)勢(shì)，已然成為消費(fèi)市場(chǎng)中一股不容小覷的條治新勢(shì)力。從活體交易到醫(yī)療美容，理讓從食品、健康用品到寄養(yǎng)服務(wù)，發(fā)展寵物消費(fèi)鏈條不斷拓展，它經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。強(qiáng)化全鏈去年，條治我國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)規(guī)模成功突破3000億元。理讓

然而，健康在一片繁榮的發(fā)展背后，消費(fèi)糾紛 【下載黑貓投訴客戶端】也頻繁出現(xiàn)。它經(jīng)濟(jì)福建省消委會(huì)近日對(duì)近三年的強(qiáng)化全鏈寵物消費(fèi)投訴情況進(jìn)行了梳理，數(shù)據(jù)顯示，條治質(zhì)量問題、合同陷阱、售后服務(wù)缺失、寄遞不規(guī)范等問題尤為顯著，這折射出行業(yè)在快速擴(kuò)張過程中的短板與監(jiān)管盲區(qū)。

排在第一位的，無疑是寵物健康問題。

根據(jù)投訴分析，福建寵物活體交易糾紛占比高達(dá)56.7%，其中貓、犬相關(guān)投訴合計(jì)占該類投訴的87.3%，“星期寵”（購入后短時(shí)間甚至不出一周即患病或死亡的寵物）“隱瞞健康狀況”成為消費(fèi)痛點(diǎn)。

根據(jù)省消委會(huì)提供的真實(shí)案例，陳女士花費(fèi)1.5萬元購買的寵物貓，不到3個(gè)月就因先天性心臟病死亡。商家不僅事前未告知相關(guān)情況，甚至無法提供寵物來源證明。

這類事件并非個(gè)例，反映出部分經(jīng)營(yíng)者缺乏基本的誠(chéng)信與專業(yè)能力，也暴露出活體動(dòng)物交易在源頭管控、信息披露等方面仍存在嚴(yán)重的缺陷。

第二是寵物活體寄遞、美容、醫(yī)療等服務(wù)領(lǐng)域的問題。

與此同時(shí)，隨著線上消費(fèi)成為主流，異寵網(wǎng)購、活體寄遞等問題也逐漸顯現(xiàn)。許先生網(wǎng)購的玄鳳鸚鵡到貨時(shí)腿部癱軟、難以站立，商家所承諾的與實(shí)物嚴(yán)重不符。

活體寄遞并非普通物流，它關(guān)乎動(dòng)物福利與公共安全，必須依法依規(guī)開展。消費(fèi)者在追求“與眾不同”的寵物時(shí)，也應(yīng)理性評(píng)估運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，切勿因個(gè)人喜好而忽視生命倫理與法律規(guī)定。

在寵物美容、醫(yī)療等服務(wù)類消費(fèi)領(lǐng)域，合同條款模糊不清、責(zé)任相互推諉、額外收費(fèi)以及三包承諾無法兌現(xiàn)等問題也頻繁出現(xiàn)。省消委會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，涉及售后服務(wù)的問題占比14.2%，涉及合同類的問題占比14.5%，這兩類問題在寵物美容、寄養(yǎng)、醫(yī)療等消費(fèi)場(chǎng)景中頗為常見。

根據(jù)省消委會(huì)發(fā)布的案例，林女士把兩只貓和一只狗送到寵物店洗澡，次日兩只貓身體出現(xiàn)不適，其中一只被確診為腸胃炎并住院治療，每日費(fèi)用400余元。商家承認(rèn)“貓咪因受涼而生病”。周先生購買了狗的絕育套餐，套餐費(fèi)用為1988元。然而，寵物做完手術(shù)后，醫(yī)院稱需要補(bǔ)齊差價(jià)，而且使用的醫(yī)療器械也要額外收費(fèi)，最終總費(fèi)用達(dá)到5000元。

不難看出，這類糾紛往往因缺乏清晰的責(zé)任約定與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而難以調(diào)解。服務(wù)不像商品，其質(zhì)量與后果往往具有滯后性和不確定性，若沒有事前的明確約定與規(guī)范流程，事后的維權(quán)便舉步維艱。

第三是寵物食品、用品的質(zhì)量問題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在相關(guān)投訴中，涉及質(zhì)量問題的占比達(dá)21.7%，主要表現(xiàn)為產(chǎn)品存在摻雜摻假情況，且不具備產(chǎn)品應(yīng)有的使用性能等。

徐女士曾購買一款寵物加熱墊，收到商品后發(fā)現(xiàn)，該加熱墊缺少生產(chǎn)廠家名稱、生產(chǎn)廠址等關(guān)鍵信息，屬于“三無產(chǎn)品”。在使用該加熱墊時(shí)，她家的寵物貓不幸觸電身亡。徐女士向省消委會(huì)投訴稱，此事對(duì)她身心健康造成了嚴(yán)重負(fù)面影響。

上述三方面的問題雖然分屬不同領(lǐng)域，但是從更深的層面來看，這些寵物消費(fèi)糾紛頻繁發(fā)生的根源，都是因?yàn)樵撔袠I(yè)仍處于“野蠻生長(zhǎng)”階段，相關(guān)法律法規(guī)尚未系統(tǒng)建立，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范存在空白，跨部門監(jiān)管協(xié)同機(jī)制仍不完善，不少經(jīng)營(yíng)者缺乏自律意識(shí)，消費(fèi)者也尚未形成成熟的購買及維權(quán)習(xí)慣。若要從源頭上減少糾紛，就必須推動(dòng)全鏈條治理體系的構(gòu)建。

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說，應(yīng)當(dāng)牢固樹立“生命健康優(yōu)先”的理念，規(guī)范活體來源的管理，如實(shí)披露寵物的健康狀況，拒絕銷售“三無”產(chǎn)品。服務(wù)類機(jī)構(gòu)必須明碼標(biāo)價(jià)、厘清責(zé)任，杜絕虛假宣傳和霸王條款。平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家資質(zhì)的審核和交易的監(jiān)督，尤其在活體寄遞等高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)守底線。

對(duì)于消費(fèi)者而言，也需要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。盡量選擇正規(guī)、證照齊全的商家，主動(dòng)簽訂詳細(xì)的合同，明確健康保證期限、責(zé)任劃分、收費(fèi)項(xiàng)目等關(guān)鍵內(nèi)容。在網(wǎng)購活體時(shí)要謹(jǐn)慎評(píng)估，優(yōu)先考慮動(dòng)物福利。注意保留消費(fèi)憑證、聊天記錄、檢測(cè)報(bào)告等證據(jù)，為事后維權(quán)提供依據(jù)。

最重要的是，應(yīng)加速完善寵物消費(fèi)領(lǐng)域的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系，嚴(yán)厲打擊無證繁殖、非法寄遞等違規(guī)行為，清晰界定活體交易、醫(yī)療服務(wù)、寄遞運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的權(quán)責(zé)界限；建立跨部門聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加大對(duì)線上線下經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督與懲處力度；并推動(dòng)行業(yè)組織制定自律公約和服務(wù)規(guī)范，打出“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)+信用監(jiān)管+行業(yè)自律”的組合拳，促使寵物經(jīng)濟(jì)從高速增長(zhǎng)邁向高質(zhì)量發(fā)展。

（注：文中所涉消費(fèi)者均按其要求不提及完整姓名）