近日，營業印紙市民鄒先生向“新民幫儂忙”反映，廳沒他想幫助老年父母查詢電信詳單。法打沒想到，質詳當他們輾轉多個電信營業廳辦理業務時，單老都被網點工作人員告知無法打印“紙質詳單”。人查

多家網點“無法打印”

鄒先生說，詢明細倍他的營業印紙父母已雙雙年過8旬。“十多年來，廳沒二老的法打固定電話和手機的運營商都是中國電信，每個月，質詳都是單老我帶著他們去營業廳，打印話費詳單。人查”

前天下午，詢明細倍鄒先生和老父親來到位于打虎山路101號的營業印紙電信營業廳。當他們向工作人員提出，要打印7月份的紙質詳單時，卻被告知“無法打印”。“工作人員說，自助打印設備壞了，已經被‘撤走’很久了。”鄒先生講，工作人員引導他使用“中國電信App”，完成線上查詢。他直言，平時，兩位老人用的都是老年手機，根本沒辦法上網，加之多年以來，二老早已養成了查看紙質賬單的習慣。“老年人習慣了紙質化閱讀，這樣也讓他們‘心里有底’。”鄒先生坦言，他隨后前往另外一家營業廳，同樣是“無功而返”。

昨天下午，記者以普通市民的身份來到打虎山路101號電信營業廳。剛走進門廳，說明來意后，工作人員明確告示：“可以打印詳單的機器確實壞了，至于什么時候能修好，我們也不清楚。”記者進一步提出，能否通過人工操作，來實現紙質化打印？也被對方拒絕：“很抱歉，我們沒有這樣的權限。”

隨后，記者和鄒先生一同來到位于四川北路1761號的一家電信營業廳。經過取號、排隊后，窗口工作人員明確告知“不提供紙質打印服務”。“現在基本都是‘無紙化’了，要看詳單的話，只能在網上查看。”對方坦言，營業廳內早已不設置自助打印機器，網點無法接入外網，因此，也沒辦法幫助市民打印。不過，可以幫助“線上查詢”以后，發送到市民指定的郵箱。鄒先生坦言，這根本是“治標不治本”的方案，無法從根源上解決“痛點”。

傍晚時分，記者又前往位于民生路579號的電信營業廳。相關工作人員給出的回應“如出一轍”。在談到具體原因時，對方只是表示“執行相關的規定”。

“無紙化”能否更“人性化”

為核實信息，記者撥通中國移動客服熱線。一名客服人員給出的回復卻與多個線下營業廳的答復“大相徑庭”。“您可以攜帶本人的身份證件，前往門店，打印相應的詳單；同時，也是可以選擇郵寄紙質賬單的。”記者指出，線下多個門店均無法提供該服務時，工作人員表示，記錄下相應網點的地址，會盡快核實后給予回復。截至發稿，記者尚未收到任何形式的答復。

線上線下如此不一致的說法，讓鄒先生覺得不可思議。“若是從節約資源的角度，推行‘無紙化’，我是能接受的；但是，在面對老年群體的具體訴求時，相關服務商能否做得更‘人性化’一些？”鄒先生呼吁，有關方面能夠盡快核實情況，為老年人辟出一條綠色服務通道。

原標題：《營業廳沒法打印紙質詳單 老人查詢明細倍感不便》

欄目編輯：陳浩

來源：作者：新民晚報 徐馳