事發現場，飛上圖源：視頻截圖

　　“飛機大故障，海航航司一度以為被困日本回不去了。班因補償”該博主發文稱，機械機飛接人飛機原本是故障2025年11月19日當地時間22時10分（北京時間21時10分）起飛，開始延誤大家還以為是延誤平常事，很快就可以解決，凌晨沒想到后來是日本日元機械故障，飛機維修，乘客工作人員也一直拖著，去收說是大阪調客度為到萬有新飛機過來接替，一直延誤到凌晨。飛上“現在起飛時間也都還是海航航司未知數”。

　　幾個小時后，班因補償該博主在評論區發文稱拿到了航司給每人的10000日元（約合人民幣452元）補償。極目新聞記者私信該博主，截至發稿未獲回應。

航班延誤信息，圖源：航旅縱橫

　　航旅縱橫信息顯示，吉祥航空HO1338次航班原計劃于北京時間19日23時45分抵達上海，最終延誤6小時15分鐘到達。該航班于當地時間20日4時53分（北京時間3時53分）從大阪關西機場T1起飛，北京時間早上6時抵達上海浦東機場T2。

　　極目新聞記者注意到，原本執飛19日HO1338航班的是一架波音787-9寬體機，故障發生后，另一架同型號客機于北京時間20日0時38分從上海浦東機場起飛，1小時35分鐘后抵達大阪關西機場，之后將HO1338次航班的乘客接回上海。

　　20日上午，吉祥航空客服回應極目新聞記者稱，HO1338航班確實發生延誤，在當地時間20日早晨6時左右到達上海浦東，相關信息顯示航班延誤原因為機械故障。