京東發布電商客服Agent原生應用京小智5.0，面向中小商家免費開放
新浪科技訊 9 月 25 日晚間消息，京東2025 京東全球科技探索者大會（JDD）在北京舉行，發布大會正式發布京小智 5.0，電商定位為電商智能客服行業 Agent 原生應用產品，客服開放該產品將于 9 月 28 日面向所有京東中小商家免費開放。原用京 據介紹，生應商京小智 5.0 依托京東 JoyAI 大模型 + 多 Agent 協作技術架構，小智全面重構升級售前導購與全模態智能客服能力，面向免費打造覆蓋客服、京東導購、發布跟單、電商分析、客服開放質檢的原用京全鏈路 Agent 矩陣，將傳統被動應答升級為具備前瞻決策能力的生應商主動服務，并支持開箱即用的小智場景化智能體和自主可控的調優策略。 據 5 萬家店鋪內測數據顯示，相較于升級前，京小智 5.0 幫助商家轉人工率降低 28% 以上，用戶滿意度提升 15% 以上，售前咨詢轉化率更實現 37% 以上的增長。（閆妍）
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