轉自：每日甘肅網-絲路話語

□??陳廣江

　　近日，絲路水費江西上饒市龍潭新苑小區業主倪先生反映稱，話語小區水費存在明顯異常現象，居民多個月份的多月都元水費均為49.93元，金額精確到分，巧合用水量均為整數，絲路水費引發廣泛關注。話語倪先生質疑數據被人為修改，居民而自來水公司則回應稱投訴屬“誣告”，多月都元并已由公安機關立案。巧合目前，絲路水費上饒市市場監管局已成立專班處理此事。話語

　　水電氣熱等公用事業收費，居民事關千家萬戶，多月都元其公正性、巧合透明度是社會信任的基礎。居民多個月份水費金額完全相同，分毫不差，確實容易讓人心生疑慮。老百姓不是不通情達理，也理解系統可能有其運行邏輯，但面對如此“巧合”，產生疑問再正常不過，怎么看都不像所謂的“誣告”。

　　自來水公司稱采用智能水表自動傳輸，非人工抄表，重復金額是因“抄表間隔接近”。這一解釋本身或許有技術依據，但問題在于，是否向用戶作出了清晰、詳盡的說明？是否提供了原始數據、抄讀時間、用水量明細等關鍵信息？如果只是簡單一句“屬正常現象”，甚至反手扣上“誣告”的帽子，顯然難以服眾。

　　公用事業企業對待群眾關切的方式，既是服務水平的體現，更是維護公信力的關鍵。用戶提出合理質疑，本是行使監督權的表現。企業首先應當檢視自身系統是否存在漏洞，操作是否規范，數據是否真實可靠，而不是急于否定用戶。出現了問題，就要解決問題，而不應沖著“提出問題的人”發急。

　　事實上，“曬賬本”是最好的回應方式。如果自來水公司認為數據無誤，不妨在不泄露商業秘密的基礎上，大大方方公開相關操作日志、水表讀數時序記錄、計費參數設置及數據傳輸流程等，用真實、完整、可追溯的數據說話。一句“系統自動傳輸”不足以消弭質疑，公開透明才是消除誤會的最好辦法。

　　另一方面，當事人提出查看核心數據庫的請求，雖涉及技術系統和數據安全等問題，但也反映出用戶對知情權和監督權的強烈訴求。公用事業具有天然壟斷屬性，老百姓沒有“用腳投票”的權利，因此企業更應強化服務意識，主動接受用戶監督，做好解疑釋惑工作。

　　目前，上饒市市場監管局已成立專班處理此事，公眾期待能夠有一個公正、細致、權威的調查結果。這不僅關乎一位用戶的水費糾紛，更關乎公共事業管理的透明與信任。公用事業收費不能是一筆“糊涂賬”，每一個數據都應經得起推敲，每一次計費都該禁得住追問。

　　其實，老百姓用水用電用氣不怕付費，只怕費用不明不白。把“賬本”曬在陽光下，才能收得安心、付得放心。這也提醒所有公共服務提供者：真誠溝通、公開透明，才是應對信任危機的最好方式。

　　此前重慶燃氣集團收費異常事件已帶來深刻教訓，公用事業收費一旦失去公信力，極易引發公眾信任危機。前車之鑒并不遠，企業應該長點記性。

責任編輯：曹旭

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