當地醫生說，僅分經歷高原缺氧會導致心肌損害，鐘被建議陳先生他們盡快返滬。扣多款多陳先馬上在旅游平臺上搜索并預訂當天最快的元無友霸返滬航班。因心急，法退費網他誤將返滬航班選成了大理飛上海，王條“剛下單我就意識到選錯了，僅分經歷我們還在麗江不是鐘被大理，連忙點擊了取消申請，扣多款多前后也就一分鐘。元無友霸”

可即便他第一時間提交了取消訂單申請，法退費網大約十分鐘后收到結果，王條僅女兒的僅分經歷機票被攔截成功，他和妻子的鐘被兩張成人票依然正常出票，再申請退票就需要支付2000多元手續費。扣多款多

退票被扣兩千，幾經交涉無果

陳先生無法接受，他與旅游平臺以及航空公司多次溝通，但始終無果。旅游平臺表示，退票費是由航空公司收取，他們只能協助溝通，而航空公司則表示退票費是正常收取，無法辦理全退。

為了帶女兒盡快返滬，陳先生只能先辦理退票，又再次下單購買了3張從麗江回上海的機票。

退票被扣2000多元

陳先生提出質疑：自己在下單后第一時間就提出取消訂單申請，為何3張票僅有1張票攔截成功？其次，旅客不小心輸錯信息屬于常見錯誤，航司“一刀切”收費，不給消費者留一絲犯錯空間于理不合。最后，退票是因為女兒病情必須馬上返滬，屬于特殊情況，應該酌情考量。

記者隨后聯系到訂票的旅游平臺，平臺反饋確有此事。平臺記錄顯示，當天客戶于10月5日6:26，預訂大理飛上海2大（含稅2160元/位）、1小（含稅1390元）三張機票，隨后于6:27提交申請取消訂單，兒童取消成功，成人最終取消失敗，大人機票于6:29出票。

之后客戶通過App渠道提交自愿退票申請，退票損失1045元/位，并操作成功，該筆退票費用由航司收取。至于為何只有兒童票被攔截成功，主要是因為相對成人票，兒童票的出票速度更慢。

之后，記者撥打祥鵬航空95326客服熱線，但始終無法轉接人工電話。在祥鵬航空官網，記者查詢到該航司關于“錯購客票退改規則”，僅有國內航班航段定反客票、航班旅客證件姓名信息錯誤、重復客票等情況可申請免費退票，并無目的地填錯的相關政策。也就是說，旅客填錯目的地退票，須按照相應退票規則進行扣款，無法申請免費退票。

并無統一規定，呼吁更人性化

僅僅因為輸入信息，一分鐘之差就要蒙受巨額損失，這也讓消費者萬分憋屈。

記者咨詢了航空業內人士，了解到目前對于旅客填錯信息而退票，如何收費民航局并無統一規定。實際執行中，各航司均是按照自身制定的服務細則和退改簽規定執行。

也有部分航司出臺了錯購機票可在2小時內通過航司官方渠道免費退票的政策，但一般不適用于第三方平臺。但對于陳先生的遭遇，是因為女兒高反不適，這種情況在提交相關醫療證明后，一般是可以通過病退來申請免費退票的。

近年來，因旅客填錯信息，導致“巨額”退票費的事件時有發生。對此，消費者呼吁，航空公司能采取更加人性化的退票政策，設定一定時間的“退票緩沖期”，讓消費者能及時糾錯，而不是因為一時手誤就要承擔巨額損失，這樣也有失消費公平。

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綜合：新民晚報、荊楚網、網友評論

來源： 小強熱線浙江教科