![]() ![]() 近日,營業印紙市民鄒先生向“新民幫儂忙”反映,廳沒他想幫助老年父母查詢電信詳單。法打沒想到,質詳當他們輾轉多個電信營業廳辦理業務時,單老都被網點工作人員告知無法打印“紙質詳單”。人查 多家網點“無法打印” 鄒先生說,詢明細倍他的營業印紙父母已雙雙年過8旬。“十多年來,廳沒二老的法打固定電話和手機的運營商都是中國電信,每個月,質詳都是單老我帶著他們去營業廳,打印話費詳單。人查” 前天下午,詢明細倍鄒先生和老父親來到位于打虎山路101號的營業印紙電信營業廳。當他們向工作人員提出,要打印7月份的紙質詳單時,卻被告知“無法打印”。“工作人員說,自助打印設備壞了,已經被‘撤走’很久了。”鄒先生講,工作人員引導他使用“中國電信App”,完成線上查詢。他直言,平時,兩位老人用的都是老年手機,根本沒辦法上網,加之多年以來,二老早已養成了查看紙質賬單的習慣。“老年人習慣了紙質化閱讀,這樣也讓他們‘心里有底’。”鄒先生坦言,他隨后前往另外一家營業廳,同樣是“無功而返”。 昨天下午,記者以普通市民的身份來到打虎山路101號電信營業廳。剛走進門廳,說明來意后,工作人員明確告示:“可以打印詳單的機器確實壞了,至于什么時候能修好,我們也不清楚。”記者進一步提出,能否通過人工操作,來實現紙質化打印?也被對方拒絕:“很抱歉,我們沒有這樣的權限。” 隨后,記者和鄒先生一同來到位于四川北路1761號的一家電信營業廳。經過取號、排隊后,窗口工作人員明確告知“不提供紙質打印服務”。“現在基本都是‘無紙化’了,要看詳單的話,只能在網上查看。”對方坦言,營業廳內早已不設置自助打印機器,網點無法接入外網,因此,也沒辦法幫助市民打印。不過,可以幫助“線上查詢”以后,發送到市民指定的郵箱。鄒先生坦言,這根本是“治標不治本”的方案,無法從根源上解決“痛點”。 傍晚時分,記者又前往位于民生路579號的電信營業廳。相關工作人員給出的回應“如出一轍”。在談到具體原因時,對方只是表示“執行相關的規定”。 “無紙化”能否更“人性化” 為核實信息,記者撥通中國移動客服熱線。一名客服人員給出的回復卻與多個線下營業廳的答復“大相徑庭”。“您可以攜帶本人的身份證件,前往門店,打印相應的詳單;同時,也是可以選擇郵寄紙質賬單的。”記者指出,線下多個門店均無法提供該服務時,工作人員表示,記錄下相應網點的地址,會盡快核實后給予回復。截至發稿,記者尚未收到任何形式的答復。 線上線下如此不一致的說法,讓鄒先生覺得不可思議。“若是從節約資源的角度,推行‘無紙化’,我是能接受的;但是,在面對老年群體的具體訴求時,相關服務商能否做得更‘人性化’一些?”鄒先生呼吁,有關方面能夠盡快核實情況,為老年人辟出一條綠色服務通道。 原標題:《營業廳沒法打印紙質詳單 老人查詢明細倍感不便》 欄目編輯:陳浩 來源:作者:新民晚報 徐馳 |