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消費者稱手機“副卡”五年被扣一萬多元，聯通：變更套餐導致

發布時間：2025-11-30 18:51:45 來源：柳煙花霧網 作者：探索

8月25日，手機陳先生告訴澎湃新聞，年被2011年4月，扣萬他在辦聯通卡時，多元導辦理了每月398元的聯通套餐。一張卡不夠用，變更業務員介紹，套餐在“主卡”的副卡基礎上，可以再辦理多張“副卡”，消費每張卡每月收取10元費用，手機共享“主卡”的年被流量和話費。于是扣萬，2014年和2015年，多元導他又辦理了三張手機卡，作為“共享卡”。

陳先生稱，2020年，聯通客服電話告知他，他的套餐到期了，需要更換套餐。同年8月1日，根據客服的引導，他變更為每月159元的套餐。今年5月，他認為套餐費太貴，遂打電話給聯通客服要求降低套餐費，降為了95元/月。

而在今年7月2日，他的手機突然停機了，他登錄聯通APP查詢后發現，他的賬戶除了扣除每月95元的套餐費用外，每個月還莫名有一筆217.9元的扣費。

變更為 159 元套餐

他稱，7月2日，他打電話詢問客服，在多次和客服人員交涉后，對方表示，可以給他退款720元。同日，他前往營業廳查詢，他轉述業務員的說法稱，是2020年8月他變更套餐時，原“共享套餐”中的“副卡”沒有轉入新的套餐內，所以產生了扣費，可能是客服人員操作失誤導致。

8月26日下午，中國聯通上海營業廳投訴處理部門的工作人員回應澎湃新聞稱，2020年8月，陳先生更換套餐時，將尾號“1111”的“主卡”，單獨變更成了159元的套餐，其余三個號碼（副卡）保留了“共享套餐”，“共享套餐”的價格為每月217.9 元。經查詢過去一年的使用記錄，最終中國聯通方面提出按照每個月60元的標準，退還過去一年的費用，共計720元。

陳先生表示，他不認可只退費720元的解決方案。他稱，從營業廳查詢得知，自2020年至今，該賬號一共被扣了一萬多元，他希望聯通能退還全部費用。

澎湃新聞記者 薛莎莎 實習生 楊婷婷

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