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家長就餐區給孩子接尿，海底撈回應
發布時間：2025-11-30 18:54:00 來源：柳煙花霧網 作者：娛樂
11月1日，家長接尿據封面新聞消息，餐區10月31日，海底黑龍江的家長接尿王先生稱，他于10月30日晚上8點在海底撈門店就餐時，餐區發現鄰桌小孩直接公共場合撒尿。海底王先生稱，家長接尿當時孩子對他媽媽說想上廁所，餐區“孩子媽直接給他抱起來，海底屁股對著我們，家長接尿順手拿了一個小紙碗接著，餐區直接就放在備菜的海底推籃上?！?/p>
據王先生描述，餐區紙碗在備菜推籃上放了五分鐘，海底周邊散發著尿味，同時還拿擦手的毛巾擦拭。王先生向經理反映后，工作人員給他賠償一份果盤，王先生表示不能接受，“他們就在我對面桌尿的，都是味道，那個果盤我們也沒吃?！?/p>
10月31日，海底撈回復王先生，在質量安全部中心專人監督下，門店已于事發后15分鐘內完成該區域專項清潔消毒，相關污染用品均已廢棄處理。已指定專人與王先生保持溝通積極跟進處理。
此前海底撈鍋底小便事件曾引發熱議。
3月12日，@海底撈火鍋 發布關于海底撈上海外灘店事件的說明：
2025年2月24日凌晨，兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐后在火鍋鍋底中小便。非常抱歉的是由于公司管理層之前根本沒有針對這類事件的預案和流程培訓，導致門店值班團隊未能及時察覺現場異常，沒有守護好用餐環境的安全，十分愧對消費者對我們的信任。
直到2月28日，我們從網上發現該視頻，但依然沒有能力判斷事故發生的時間和地點，無奈之下只好向簡陽等地警方報案。同時我們對國內外15個國家、1400多家門店進行自查比對，因數據龐大、線索有限，效率非常差。
直到3月6日晚，才最終確定事發門店為海底撈火鍋上海外灘店(黃浦區南京東路123號外灘·中央5樓)，并得到了警方確認。當地警方對涉事人員作出了行政拘留處罰；
之后我們排查涉事人員就餐記錄，確認涉事人員并未在門店消費酒精類飲品。對于涉案的兩名男子，我司在3月10日向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關責任。
上海外灘店于3月7日立即調撥相應鍋具和物料，并在3月8日凌晨2:17分至3:49分，將火鍋鍋具、餐具(含筷子)全部進行更換，環境衛生按照搬家式清潔消毒。
圖源：VCG
對該店顧客的補償措施
我們深知，此次事件給顧客帶來困擾，遠非任何補償能夠完全彌補，我們愿意竭盡所能，承擔責任。
針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客,我們將：
全額退還當日餐費
額外提供訂單付款10倍金額的現金補償
退款與補償方式
通過微信、支付寶、銀聯支付的訂單,我們將在3月12日23:00前完成原路退款，預計7個工作日內到賬。
無法原路退款訂單與十倍現金補償因技術原因無法原路退款，我們將主動聯系會員用戶處理。如未能聯系到顧客,請您撥打海底撈專項售后熱線:4009-107-107轉6，或通過海底撈火鍋微信公眾號私信我們。
為保障補償準確到賬,請您提供訂單小票、電子支付相關記錄，填寫并提交退單表單，審核通過后為您處理。
此外，若顧客希望通過法律途徑維護權益，我們將全力配合，可聯系上海市黃浦區相關執法機構，我們承諾依法承擔全部責任。
此次事件對顧客造成的困擾與影響，我們感同身受，將用行動改進管理與服務。
再次向所有顧客誠摯道歉，感謝大家的監督、批評與包容。
【來源：封面新聞、風芒新聞、@海底撈火鍋】
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